7 pasos para lidiar con clientes enojados
7 steps for dealing with angry customers
Me causó simpatía una opinión en Google en la cual recomiendan estudiar el citado libro “podría favorecer su negocio”.
Quise dejar este post pues me aburriría muchísimo ser condenado a leer dicho libro.
Espero eximirme de tamaño castigo con este resumen que encontré googleando:
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Mantén la calma
Remain calm. -
No lo tomes personal
Don't take it personally. -
Enfóquese en escuchar
Use your best listening skills. -
Empatize
Actively sympathize. -
Discúlpese con gracia
Apologize gracefully. -
Encuentre la solución
Find a solution. -
Tómese unos minutos para usted mismo
Take a few minutes on your own.
También se me acusa de ser poco serio ¡y con lo que me gusta bromear y reír! (sospecho que no me conocen).
Saludos!
